另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收人水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。 服务营销的研究形成了两大领域。即服务产品的营销和客户服务的营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换;客户服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进
密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。服务营销的研究形成了两大领域。即服务产品的营销和客户服务的营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换;客户服务营销的本质则是研究如何利用服务作为
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内部资源、外部环境有机地结合起来。Emba及MBA等主流商管教育均将SWOT分析法作为一种常用的战略规划工具包含在内。 优势和劣势分析是指在企业可控的范围内,充分估计自身所拥有的优势竞争力以及在竞争中处于不利地位的劣势,以更好的做到扬长避短,因此被称为是“内部环境分析”。企业的优势和劣势可能涉及公司运营的各个方面,比如管理、营销等环节,而对证券公司的经纪业务来说,品种研发与计算机信息系统的安全保障也可能包含在内,并且企业优劣势只是相对竞争者而言的,而且优劣势是一直处于动态变化的过程中的,主要变现为优劣势之间的相互转化。企业遇到的机会和威胁则可能包括国家经济、社会文化、人口和政治、以及法律环境等可能给企业带来发展机遇也有可能使企业遭遇发展瓶颈的因素,这些因素对企业发展的影响是企业无法控制的。企业为趋利避害,利用机会,躲避威胁,构建核心竞争力,使内部能力与外部环境相适应,样的过程被称为“外部环境分析” SWOT环境分析要求企业动态结合自身内部优劣势与外部机会和威胁,在经 营策略的制定中,选择一些充分考虑内外部环境的策略,达到折中制定策略的目的
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