Gocheck论文检测系统

gocheck官网检测前原文：

顾客满意度的是李蔚1994年出版的《超越CI的CS战略》，作者提出了CS战略，其CS的内容为：理念满意度，行为满意和视觉满意。2000年底，我国开始对顾客满意度指数测量所涉及的经济部门、行业、和企业都进行了分类和确认。[6] 20世纪80年代后期，研究者开始把顾客满意度运用到旅游业中，很多专家学者开始对旅客的满意度进行考证。史丽萍在《顾客满意度目标的确定及测评》一文中探讨了顾客满意价值和顾客满意成本[7]；在费耐尔（Fornell）顾客满意度模型的基础上，刘宇指出模糊集合中的贴近度概念可以提高顾客满意度测评的有效性，从而为顾客满意度测评提供了新的研究方向；岑咏霆在进行顾客满意度测评时运用了模糊综合评判法。王莹、吴明华从旅游主体和旅游客体的角度分析了产生旅游期望与感受偏差的原因；1999年，沈向友通过旅行社服务质量及顾客满意度的实证研究，分析了影响顾客感知服务质量、顾客满意度及消费行为的各种因素[8]；温碧燕、江纯孝、姜彩芬通过旅行社的四个主要服务因素：提供正确的信息、及时的服务、好无差错的服务、设身处地为旅客着想来测量旅行社服务质量，实证研究分析服务质量、消费价值、顾客满意度对顾客消费行为意向的影响。卞显红（2004）对旅游消费者满意度、不满意原因进行了理性的分析。连漪、汪侠根据费耐尔（Fornell）的顾客满意度指数理论和旅游业的“食、住、行、游、娱、购”6大要素特点，构建了旅游地顾客满意度指数测评模型[9]；杨凤影、董观志在《旅游景区旅客满意度测评体系研究》一文中建立了景区旅客满意度评价指标体系[6]。 1.2.3 我国旅游行业服务质量

gocheck官网检测后相似论文片段：

实践研究起步较晚。标志着我国系统研究顾客满意度的是李蔚1994年出版的《超越CI的CS战略》，作者提出了CS战略，其CS的内容为：理念满意，行为满意和视觉满意[23]。2000年底，我国开始对顾客满意度指数测量所涉及的经济部门(领域)、行业和企业都进行了分类和确认[24]。20世纪80年代后期，研究者开始把顾客满意度运用到旅游业中，很多专家学者开始对游客的满意度进行考证。史丽萍在《顾客满意度目标的确定及测评》一文中探讨了顾客满意价值和顾客满意成本[25]；在费耐尔（Fornell）顾客满意度模型的基础上，刘宇指出模糊集合中的贴近度概念可以提高顾客满意度测评的有效性，从而为顾客满意度测评提供了新的研究方向[26]；岑咏霆在进行顾客满意度测评时运用了模糊综合评判法[27]。王莹、吴明华从旅游主体和旅游客体的角度分析了产生旅游期望与感受偏差的原因[28]；1999年，沈向友通过旅行社服务质量及顾客满意度的实证研究，分析了影响游客感知服务质量、顾客满意度及消费行为的各种因素[29]； 旅行社服务质量顾客满意度研究4温碧燕、江纯孝、姜彩芬通过对旅行社的四个主要服务因素：提供正确的信息、及时的服务、毫无差错的服务、设身处地为旅客着想来测量旅行社服务质量，实证研究分析服务质量、消费价值、顾客满意度对顾客消费行为意向的影响[30]。卞显红(2004)对旅游消费者满意、不满意原因进行了理性的分析。连漪、汪侠根据费耐尔（Fornell）的顾客满意度指数理论和旅游业的“食、住、行、游、娱、购”6大要素特点，构建了旅游地顾客满意度指数测评模型[31]；杨凤影、董观志在《旅游景区游客满意度测评体系研究》一文中建立